Centres de contact

Depuis sa création, Avaya compte parmi les principaux fournisseurs sur le marché des centres de contact. La société propose des solutions de communications évolutives très fiables destinées à améliorer le service à la clientèle et à gagner en compétitivité. La suite Avaya Aura® Contact Center crée une file d’attente de clients intégrée unique, quel que soit le type de média ou la modalité, et incluant voix, vidéo, courrier électronique, chat ou réseau social, et génère une expérience personnalisée unique pour le client. L’intégration étroite de nos applications pour centre de contact avec Avaya Aura nous a permis de modifier la nature même d’un centre de contact, pour passer de l’approche d’orientation classique des clients vers des agents et des applications en libre-service, souvent assortie d’une perte de contexte ou d’information client, à un modèle dans lequel nous exploitons la gestion de session pour amener le personnel du service clientèle et les applications de toute l’entreprise au service du client.